求帮助，如果我在中山市中山西区地区，请教一下12315投诉游戏退款流程

作为家长为孩子申请游戏退款，操作步骤如下：1.联系游戏客服，明确表明“未成年人充值退款”需求。2.根据客服指引，准备监护人身份信息，包括身份证及人脸识别验证。3.选择退款方式，注意全额退款会导致封号。4.通过指定平台如腾讯未成年人家长服务平台提交申请。5.耐心等待审核，一般需10天左右。确保信息准确，以便顺利退款。
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从法律角度看，未成年人未经家长同意在游戏中的大额充值行为通常视为无效。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，若未成年人未经家长同意进行大额游戏充值，家长有权要求游戏公司退款。
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针对您提出的游戏公司拒绝退款的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有依法求偿的权利。若游戏公司无故拒绝您的合理退款请求，您可以通过法律途径维权。首先，尝试与游戏公司进一步沟通，明确拒绝原因。若沟通无果，您可以向中山市消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可依据《消费者权益保护法》第三十九条提起诉讼，要求游戏公司承担相应法律责任。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第三十九条。