遇到这种情况，可按以下步骤处理：
1. **再次与物业沟通**：向物业明确指出其对小区公共区域管理和服务的责任，要求物业加强调查力度。例如，扩大监控排查范围，查看周边其他可能有相关影像的监控；询问附近保安在车辆被刮擦时间段内是否注意到异常情况。告知物业其协助查找肇事方是履行物业服务合同中保障业主财产安全的重要部分，若因物业未尽责导致无法找到肇事方，可能需承担一定责任。
2. **与充电收费单位协商**：直接与充电收费单位联系，说明情况的紧迫性和自身的困境，请求其尽快协助查询充电记录。必要时可表明若因对方拖延导致问题无法解决，不排除通过合法途径追究其责任。也可要求物业一同与收费单位沟通，增强协商力度。
3. **报警处理**：向当地交警部门报案，提供车辆刮擦的具体时间、地点等信息。交警部门有权要求相关单位配合调查，充电收费单位可能更重视警方的调查要求从而积极提供充电记录。同时，警方也可根据现场情况和其他线索展开调查。
4. **考虑保险理赔**：联系自己的保险公司，了解车辆受损情况是否符合理赔条件。若符合，可按照保险流程进行报案和理赔，不过可能需自行承担一定比例的免赔额。
5. **保留证据**：在整个过程中，要保留好与物业、充电收费单位沟通的记录，如聊天记录、通话录音等；车辆受损的照片、视频；报警记录等。这些证据在后续可能的协商、投诉或诉讼中都非常重要。
6. **投诉与法律途径**：若物业和充电收费单位始终不积极配合，可向当地房地产管理部门投诉物业未履行服务职责；若因收费单位不配合导致无法查明真相，可咨询律师，考虑通过法律途径要求其承担相应责任。同时，若最终确定无法找到肇事方，且物业存在过错，可依据物业服务合同及相关法律法规，通过诉讼要求物业承担部分赔偿责任。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫你好，封闭式小区
由物业管理公司负责处理，物业有义务维护小区交通秩序、处理突发事故，可组织双方协商责任划分及赔偿事宜。若协商不成，建议报警处理。
开放式无物业小区
可直接报警，由交警进行现场勘查、调查取证并认定责任。
责任认定与处理流程
若涉及第三方故意刮擦或物业管理不善（如监控缺失、停车混乱等），可能需承担相应责任。
轻微刮擦可由物业调解，严重事故需交警介入并出具责任认定书，赔偿范围包括维修费、贬值损失等。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫你好 老师
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